Es kommt auf das Nutzerverhalten an, und da kannst du nicht automatisch von dir selbst auf andere schließen.

Wir hatten bei anderen Kunden häufig den Eindruck, dass eher Abends auf der Couch mit Smartphone oder Tablet gebrowst wird und da viele Leute keinen Email-Client auf ihren Mobilgeräten installiert haben (echt!) sich ein Kontakt-Formular als absolut notwendig herausgestellt hat..

Anderer Kunde: Da gehen die Leute direkt auf die Website mit Desktopgeräten, über 80%. Bei Links in einer Email sind aber wiederum 50% Mobilnutzer dabei, bei Adwords-Kampagnen sowieso.

Es kommt halt immer drauf an, wo deine Maßnahmen sichtbar sind. Und Google rankt mobile-first-Seiten eh höher als welche ohne diese Funktionalität, was für mich alleine schon ein Totschlagargument ist.