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Ist das ein bekannter häufig auftretender Fehler, gibt es dazu Berichte im Netz und den Foren?
Dann melde das da an, lass Dich nicht vom Frontend abspeisen, lasse Dich durchstellen zu jemanden, der etwas mehr Befugnis hat, aber immer freundlich bleiben. Lasse Deinen Fall aufnehmen und notiere Dir die Fallnummer.
Einmal kann es sein, dass der Fehler anerkannt wird und Du bekommst es repariert, oder Du lässt es selber machen und bekommst die Kosten ersetzt, oder Apple reagiert nicht weiter und Du bleibst dann auf den Kosten sitzen.

Oder da mal schauen ob es schon was gibt: http://www.apple.com/de/support/mac/