Exakt, und hängt auch davon ab ...
.. wie es bisher so war, wie es sein soll und wie Du es gerne hättest - mal abgesehen davon, dass keiner weiß was für ein Account hier das Thema ist. Kontakt mit dem Account-Verantwortlichen ist sicherlich nicht falsch um das nötige Verständnis für Dich einzuholen.
Neuanlage des Account wird das Thema nicht lösen.