»Für eine Entsperrung Ihres Gerätes wenden Sie sich bitte an einen unserer Drei Shops.

Alternativ haben Sie auch die Möglichkeit die Entsperrung Ihres Gerätes über das Drei Service-Team zu tätigen.

Dazu können Sie das Drei Service-Team telefonisch kontaktieren oder eine Nachricht schicken.

Beachten Sie bitte, dass es in wenigen Fällen passieren kann, dass ein Aufheben des SIM-Locks (Netzsperre) aus technischen Gründen nicht bei allen Geräten möglich ist.«

Das wird angezeigt, wenn man im Chat unten rechts »sim lock« eingibt.
https://www.drei.at/de/index.html