Aus leidvoller Erfahrung der Hinweis, daß auch bei Kauf im Refurbished Store mit angegebenem 10.13 bereits 10.14 drauf sein kann

Ging mir damals in 2012 mit dem iMac 2011 so.
Extra einen refurbished iMac mit ausgewiesenem Snow Leo gekauft, geliefert wurde er dann mit installiertem Lion.

Der iMac 2011 ist einer der Macs, die nach einmaliger Installation von Lion wegen des dabei durchgeführten Firmware-Upgrades nicht mehr unter Snow Leo laufen und beim Booten crashen.

Apple hat mir aufgrund meiner Beschwerde im "After-Sales-Zufriedensheitsformular" seinerzeit 400€ nachgelassen. Das würde Deinem Kunden nicht helfen, aber ich nehme an, daß Du mittlerweile sowieso bei Apple nachgefragt hast - was ist rausgekommen?