1. Würde ich so etwas garnienicht in Hände eines Dritten geben. So etwas gebietet der Anstand und die Fairness, dass man so ein Problem selbst in die Hand nimmt und auch selbst formuliert. Nur dann hast du überhaupt eine Chance, dass der abgesagte Kunde nicht auch noch sauer reagiert weil er irgendeinen Textblock zu lesen bekam. Das ist so etwas wie Schluss machen per SMS - das geht gar nicht

2. Ist es nun mal geschäftliche Realität, dass Ressourcen begrenzt sind. Du hast im Moment einfach keine Kapazitäten frei. Fettisch, ist so. Dass der andere mehr zahlt und du deshalb lieber den anderen Auftrag bearbeitest, behält du natürlich für dich