Ich habe auch eine vergleichbare Erfahrung im AppleStore gemacht, weswegen der für mich eine No Go Area ist

Service Provider muss ich zumindest den ausnehmen, wo ich schon oft war. Die sind eher wie der Typ in diesem Video und geben sich wahrlich mühe, soweit Apple ihnen Spielraum lässt.
Und ein guter Freund von mir erlebte auch eine ähnliche Geschichte mit angeblichen wirtschaftlichen Totalschaden laut Apple Genius Bar bei einem MacbookPro. Da er keine Kohle hatte ging er auf mein Anraten hin zu einem nicht offiziellen Schrauber in Berlin und der reparierte den Schaden für unter 100€. Das ist 3 Jahre her und das Book läuft noch heute...