Ich habe da auch eine aktuelle Story zu: meine 86-jährige Mutter geht in den Apple Sorte Köln, ebenfalls um den Akku tauschen zu lassen,

natürlich mit Termin. Sie fragt dabei warum ihr Lautsprecher so krächzt: Neuer Termin nötig.
1 Woche später, Mitarbeiter entfernt unten Schmutz aus den Löchern. Hätten die beim ersten Termin in 5 Minuten auch hinbekommen. Stattdessen Anfahrt per Zug aus der Nachbarstadt bei 34ºC. Nun ja, so bleibt man jung.
Sie meinte nach dem ersten Termin schon, dort steht nicht der Mensch im Mittelpunkt sondern die Organisation.
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Nie geschossen ist immer daneben.