ich benutze schon länger osTicket

osTicket [osticket.com]

Allerdings von Haus aus in Englisch. Mit einem gewissen Übersetzungsaufwand aber auch Deutsch möglich.
Empfehlen kann ich es in dem Sinne, dass es seit 5 Jahren ohne Murren läuft.
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Gruß

Fantasy
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"Just call me Fantasy!"