Vielleicht fehlen den User einfach Papiergrößen
Hier die Anleitung von Apple wie man die Standard-Papiergrösse festlegt, aber auch wie man eigene definieren kann.
https://support.apple.com/en-au/guide/mac-help/mh26678/mac
https://support.apple.com/en-au/guide/mac-help/mh26678/mac