Wo wollte er sich denn anmelden?
In einem Browser?
Auf einem iPhone?
Auf einem iPad?
Auf einem Mac?

Was für eine Telefonnummer ist denn in seinem Account hinterlegt? Im Zweifelsfall kann die entsprechende SIM in jedem Smartphone stecken und man kann sich dann den Code per SMS zusenden lassen.

Ansonsten schließe ich mich den Fragen von abraham.schneider an…