Gravis war und ist ein Saftladen. Ganz einfach...

hast du bei der Anlieferung der defekten AirPods irgendwas unterschrieben, dass da evtl. Kosten anfallen? Wenn nein, dann erklär dem freundlichen Mitarbeiter die Situation und sag ihm, wenn du in 5min nicht deine AirPods zurück hast, stehen als nächstes dein Anwalt und die Polizei in der Tür.
Gravis hätte das Recht eine Art von Service Gebühr zu verlangen, die sollen die sich aber als zertifiezierter AASP von Apple holen und nicht von dir! Und wie StefanK schon gesagt hat, da wird nichts repariert auch Softwaremässig nicht. die werden schlichtweg durchgetauscht!
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