Word Profis hier?

Kurze Frage: Wir haben für einen Kunden einen Wordvorlage gebaut. Kopf und Fußzeile sind definiert und es wird automatisch eine Seite hinzugefügt wenn mehr Text hinzukommt. Funktioniert ohne Probleme.
Jetzt kommt unser Kunde: Er kopiert aus bestehenden Vorlagen rein und wundert sich dass die Vorlagen quasi vor unsere kopiert werden. Wenn ich den Text markiere dann klappt es. Wenn ich Apfel + A auwähle dann passiert der Mist. Jemand eine Idee?
----------
science flies you to the moon. religion flies you into buildings.