Fotos app:Fotomediathek mit alt-Taste auswählen geht nicht

Eine Freundin kann ihre Fotos-Mediathek mit der alt Taste nicht auswählen, da beim Gedrückthalten dieser Taste und dem gleichzeitigen Starten der App nicht die Auswahl der Mediatheken kommt, sondern das gleiche "Angebot", wie wenn sie stattdessen die ctrl-Taste drückt, also "Optionen und zuletzt benutze Objekte". Bei mir klappt das, aber ich finde nicht, wo und weshalb bei ihr die Tastatur "verrutscht" ist.....