Kennt jemand viagogo.de (Ticketservice)? Wie erreicht man den Laden?

Die bieten nur Kontakt via E-mail, was sehr mühsam ist, da der Support bei jeder Antwort auf die FAQs verweist.
Punkt ist, ich habe als GAST zwei Tix bestellt, geliefert wurden aber die falschen. In meinem Kundenkonto, was ich für die Supportanfrage anlegen musste, ist natürlich meine Gastbestellung nicht gelistet, was die Supportmitarbeiter immer als Grund nehmen keine Bestellung unter meinem Kundenkonto zu finden und mich deswegen auf die FAQs verweisen wollen.
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Grüße Bernd!