Sind denn schon die Dinge gemacht worden, die man normalerweise immer erst probiert: z.B. ein Reset?
Home und Aus-Taster für 10 s drücken. Kann sie das iPhone auch an ihren Rechner mit iTunes hängen, um evtl. ein Wiederherstellen durchzuführen? Dabei wird aber das gesamte iOS (über 1 GB) geladen und neu installiert.