Wurde aber trotzdem mal zeit zu wechseln.

Problem bei den Provider ist eigentlich immer die Hotline.
Da kommt vermutlich auch das negative Image von 1&1 her. Aber die arbeiten dran.
Bei der Telekom kann man noch auf den T-Punkt vor Ort ausweichen. Für technisch nicht so versierte ist das oft besser.

Bei 1&1 muss man noch sagen dass die selbst kein eigenes DSL haben sondern auf Dienstleister setzen. Für ADSL zB. Telefonica. Für VDSL in der Regel Telekom.
Da ist der Dienstweg bei einer Störung doch etwas länger.