... ich habe schon so oft bei der Telekom etwas erledigen wollen, die gute Dame oder der Herr hat auch unentwegt auf seiner Tastatur Dinge eingegeben (hört man ja durchs Telefon) und letztendlich war es leider zu oft falsch, was dann herauskam.

Bei Apple und Amazon habe ich immer das Gefühl, dass man mit seinem Anruf auch irgendwie weiterkommt.
Wenn der erste Berater es nicht weiß, wird halt intern nachgefragt. Das machen viele andere Hotlines nicht, sondern versuchen, den Kunden irgendwie wieder loszuwerden.

Wobei es natürlich immer Ausnahmen gibt, hier wie dort.